Returns

Ostatnia aktualizacja: 3 paź 2025
Dotyczy: zamówień wysyłanych do Polski

TL;DR

  • Zwroty 14 dni: poinformuj nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od doręczenia, jeśli chcesz zwrócić produkt.

  • Stan: nienoszone, nieprane, z metkami; bez śladów makijażu/dezodorantu/sierści.

  • Opłaty: przy zwrocie z powodu zmiany zdania lub rozmiaru koszt odesłania pokrywa klient. Gdy produkt jest wadliwy/nieprawidłowy — koszt zwrotu pokrywamy my.

  • Zwrot środków: do 14 dni od otrzymania towaru (lub dowodu nadania), na pierwotną metodę płatności.

  • Wiemy, że zwroty potrafią być uciążliwe — zawsze współpracujemy z Tobą, aby znaleźć najwygodniejsze i uczciwe rozwiązanie.

Jak rozpocząć zwrot (Polska)

  1. Powiadom nas w ciągu 14 dni od doręczenia: napisz na info@graftongirl.com, podaj numer zamówienia i przedmiot(y) do zwrotu.

  2. Odpowiemy instrukcjami oraz adresem najbliższego punktu/centrum zwrotów.

  3. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od naszego potwierdzenia, usługą z numerem śledzenia (zachowaj potwierdzenie).

  4. Wyślemy e-mail, gdy zwrot zostanie zatwierdzony i zrefundowany.

Wskazówka: najszybsza wymiana rozmiaru/koloru to złożenie nowego zamówienia teraz i odesłanie pierwotnego po zwrot środków.

Kwalifikowalność i stan
Aby uzyskać zwrot pieniędzy, przedmioty muszą być:

  • nienoszone, nieprane, nieuszkodzone, z oryginalnymi metkami;

  • wolne od zapachów, makijażu, dezodorantu, sierści, przeróbek;

  • odesłane w oryginalnym lub odpowiednio ochronnym opakowaniu.

Produkty niepodlegające zwrotowi (chyba że są wadliwe):

  • przedmioty oznaczone jako Final Sale;

  • karty podarunkowe;

  • produkty wrażliwe higienicznie (np. doły strojów kąpielowych, body, kolczyki), jeśli usunięto plomby/higieniczne zabezpieczenia.

Zwroty pieniędzy

  • Przetwarzamy zwroty do 14 dni od otrzymania towaru z powrotem (lub otrzymania dowodu nadania). Możemy poczekać do fizycznego doręczenia.

  • Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności (karty: zwykle 3–10 dni roboczych; PayPal/Revolut: zazwyczaj 1–3 dni robocze).

  • Jeśli opłaciłeś standardową wysyłkę, zwrócimy jej koszt; dopłaty za wysyłkę ekspresową/premium nie są zwracane.

  • Przy częściowym zwrocie z zestawów/promocji przeliczymy rabat dla rzeczy zatrzymanych.

  • Prezenty gratis powiązane z minimalnym koszykiem należy odesłać, jeśli po zwrocie próg nie jest spełniony.

Wymiany

  • Nie rezerwujemy stanów magazynowych. Najszybsza ścieżka: złóż nowe zamówienie na potrzebny rozmiar/kolor, a poprzednie odeślij po zwrot środków.

  • Jeśli wolisz bezpośrednią wymianę i zapas jest ograniczony, napisz do nas — po potwierdzeniu zwrotu możemy zarezerwować rozmiar na 48 godzin (o ile dostępny).

Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

  • Sprawdź przesyłkę po doręczeniu. W razie wady/uszkodzenia/pomyłki napisz do 48 godzin: podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia problemu oraz etykiety adresowej.

  • Pokrywamy koszt odesłania i zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot (wraz z kosztami standardowej wysyłki, które opłaciłeś).

Spóźnione lub odrzucone zwroty

  • Zwroty niezgłoszone w ciągu 14 dni lub dostarczone po terminach mogą zostać odrzucone lub rozliczone w formie bonu według naszego uznania.

  • Przedmioty niespełniające wymogów stanu mogą zostać odesłane z powrotem do Ciebie (koszt według stawek przewoźnika).