Wysyłka

Polityka Zwrotów i Refundacji Ostatnia aktualizacja: 3 października 2025

W skrócie

• Termin: Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu.

• Stan: Produkty muszą być nienoszone, nieprane, z metkami; wolne od śladów makijażu, dezodorantu czy sierści.

• Koszt: W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji (np. zły rozmiar), koszt odesłania ponosi Klient. Jeśli produkt jest wadliwy lub wysłano zły towar — koszt pokrywamy my.

• Zwrot środków: Przetwarzamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu (lub dowodu nadania), na tę samą metodę płatności.

• Ekologia (CO₂): W trosce o środowisko staramy się minimalizować nieuzasadnione zwroty. W razie problemów możemy zaproponować alternatywne rozwiązania (np. naprawę, częściowy zwrot środków lub bon), jednak nie ogranicza to Twoich ustawowych praw konsumenta.

Jak dokonać zwrotu (Polska)

1. Zgłoś zwrot: W ciągu 14 dni od doręczenia napisz na adres support@graftongirl.com, podając numer zamówienia i listę zwracanych produktów.

2. Otrzymaj instrukcje: W odpowiedzi prześlemy instrukcję oraz adres do zwrotu.

3. Odeślij paczkę: Nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od otrzymania od nas instrukcji (zachowaj potwierdzenie nadania).

4. Potwierdzenie: Wyślemy e-mail, gdy otrzymamy paczkę i zlecimy zwrot środków.

Wskazówka: Najszybszym sposobem na wymianę rozmiaru lub koloru jest dokonanie zwrotu (dla odzyskania środków) i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia.

Wymagany stan produktów

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkty muszą być:

• Nienoszone, nieprane, nieuszkodzone, z oryginalnymi metkami.

• Wolne od obcych zapachów, śladów makijażu, dezodorantu, sierści oraz przeróbek.

• Odesłane w oryginalnym lub innym bezpiecznym opakowaniu ochronnym.

Produkty bezzwrotne:

• Produkty oznaczone jako "Wyprzedaż ostateczna" (Final Sale).

• Karty podarunkowe.

• Produkty higieniczne (np. doły od strojów kąpielowych, body, kolczyki), jeśli zabezpieczenia higieniczne (plomby) zostały zerwane.

Zwrot środków (Refundacja)

• Zwroty przetwarzamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki zwrotnej (lub dowodu jej nadania).

• Środki wracają na pierwotną metodę płatności:

  • Karty płatnicze: zazwyczaj 3–10 dni roboczych.

  • PayPal/Revolut: zazwyczaj 1–3 dni robocze.

• Koszty wysyłki: Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwracamy koszt najtańszej standardowej wysyłki (jeśli był doliczony). Dopłaty za wysyłkę ekspresową/premium nie są zwracane.

• Zestawy: Przy zwrocie częściowym z zestawów promocyjnych, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o utracony rabat dla rzeczy, które zatrzymałeś.

• Gratisy: Prezenty otrzymane za przekroczenie progu kwotowego należy odesłać, jeśli po zwrocie wartość zamówienia spadnie poniżej tego progu.

Wymiany

Nie prowadzimy rezerwacji towaru.

• Najszybsza opcja: Zwróć produkt, odzyskaj środki i złóż nowe zamówienie.

• Jeśli zależy Ci na dostępności, napisz do nas – jeśli to możliwe, potwierdzimy dostępność rozmiaru i zarezerwujemy go na 48 godzin.

Produkty wadliwe lub uszkodzone

Sprawdź przesyłkę niezwłocznie po doręczeniu.

• W przypadku wady, uszkodzenia lub pomyłki, napisz do nas w ciągu 48 godzin.

• W wiadomości podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia wady oraz etykiety adresowej.

• W takim przypadku pokrywamy koszt odesłania i oferujemy wymianę na nowy produkt lub pełny zwrot środków (wraz z kosztami wysyłki).

Zwroty po terminie

Zwroty zgłoszone po upływie 14 dni lub odesłane ze znacznym opóźnieniem mogą zostać odrzucone lub (według naszego uznania) rozliczone w formie bonu podarunkowego na zakupy w sklepie. Produkty niespełniające warunków higienicznych/stanu mogą zostać odesłane z powrotem do Ciebie na Twój koszt.